Enreach UP : La plateforme de contact qui réconcilie UCaaS, Relation Client et Mobilité

Ne choisissez plus entre simplicité et puissance.

Dans un marché où l'uniformisation des offres pèse sur les marges, comment se différencier ? Bertrand Pourcelot, DG d'Enreach for Service Providers, nous présente Enreach UP. Bien plus qu'un PBX cloud, cette plateforme "API-first" permet aux opérateurs de construire leurs propres services à valeur ajoutée. Que vous adressiez des PME ou des grands comptes, découvrez comment l'interface unique d'Enreach UP s'adapte à chaque profil utilisateur.

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Enreach UP : Une plateforme, des possibilités infinies

Le concept de "Contact Solution" porté par Enreach UP dépasse les frontières traditionnelles de la téléphonie. L'idée est simple : combiner en une seule interface la téléphonie d'entreprise, les communications unifiées et les outils de relation client (Centre de contact).

Pourquoi les opérateurs choisissent Enreach UP en 2026 ?

1. Customizable by Design : Contrairement aux solutions "boîte noire", Enreach UP est conçue pour être mise à la main de l'opérateur. Grâce aux API ouvertes, vous créez votre propre différenciation métier.

2. Interface Adaptative (Role-Based) : Une seule application pour tous, mais une expérience sur mesure. L'interface change selon que l'utilisateur est un agent de centre d'appel, une standardiste ou un collaborateur nomade.

3. L'ADN Mobile : La mobilité n'est pas un ajout, c'est le cœur du système. Enreach, opérateur mobile dans plusieurs pays européens, intègre la convergence fixe-mobile nativement.

Deux modes de déploiement pour une flexibilité totale

Parce qu'un éditeur ne doit pas imposer son modèle, Enreach UP est disponible selon vos besoins :

• Mode Standard : Vous hébergez et gérez la plateforme au sein de votre propre infrastructure pour un contrôle souverain total.

• Mode PaaS (Platform as a Service) : Enreach gère l'hébergement et l'infogérance, vous laissant vous concentrer sur la vente et l'accompagnement de vos clients.

FAQ

Qu’est-ce qu’une plateforme "Customizable by Design" ?
C’est une solution logicielle pensée dès sa conception pour être modifiée et étendue. Pour un opérateur, cela signifie pouvoir utiliser des API pour connecter la téléphonie aux outils métiers des clients (CRM, ERP) et personnaliser l’interface utilisateur afin de ne pas vendre la même offre que la concurrence.

Quelle est la cible principale de la solution Enreach UP ?
Bien que très flexible, Enreach UP est particulièrement adaptée au segment PME+ et ETI. Sa richesse fonctionnelle permet de répondre aux besoins complexes de relation client tout en restant assez simple pour être déployée massivement par des intégrateurs régionaux.

Quelle est la différence entre le mode "Standard" et le mode "PaaS" chez Enreach ?
En mode Standard, l’opérateur installe Enreach UP sur ses propres serveurs, ce qui est idéal pour ceux qui ont une forte culture réseau. En mode PaaS (Platform as a Service), Enreach fournit la plateforme clé en main dans le cloud, simplifiant ainsi la mise en œuvre technique pour le partenaire.

Comment l’interface Enreach UP s’adapte-t-elle aux différents métiers ?
La plateforme utilise le profilage par rôles. Un agent de centre de contact verra des fonctionnalités de statistiques et de files d’attente, tandis qu’un collaborateur classique aura une interface épurée centrée sur la collaboration et la mobilité, le tout au sein de la même application.