Blog d'Expert

Des interactions plus smart, enrichies et contextuelles, apparaissent désormais comme un véritable catalyseur de croissance. Elles ne concernent pas seulement les échanges entre individus, mais irriguent aussi l’ensemble de l’écosystème. Lors du Global Partner Summit d’Enreach for Services Providers, installé au Mouratoglou Hotel and Resort à Sophia Antipolis, plusieurs présentations et démonstrations de cas d’usage d’intelligence artificielle appliquée à la voix et d’automatisations de workflows en mode low-code ou no-code ont ouvert de nouvelles pistes de développement pour les fournisseurs de services et leurs partenaires.

Lors de son dernier événement partenaires mondial qui s'est tenu à Nice le 25 septembre dernier, Enreach for Service Providers l'éditeur européen des communications unifiées a dévoilé les nouveautés de la dernière version de sa plateforme UCaaS Enreach UP 2.4 qui sortira officiellement au premier trimestre 2026.

Quand la voix du client devient une donnée comme une autre, elle produit de la connaissance, une richesse profitant aux collègues disposant d’accès à l’application CRM. D’autres silos sont amenés à disparaître avec la plateforme Enreach UP Cloud.

Plus que jamais, la nécessité de s’appuyer sur des outils de communication performants, ouverts et intuitifs se positionne comme un impératif stratégique pour tous les professionnels. Pour répondre à cette demande pressante du marché, nous devrions assister ces prochains mois à une montée en puissance des solutions de communication de nouvelle génération qui permettront aux entreprises de fluidifier leur processus de communication, de gagner en efficacité opérationnelle et de permettre à leurs équipes d’utiliser au quotidien des outils qui leur offrent un confort de travail inégalé. Voici 4 grandes tendances à suivre.

Les outils de communication et le monde de la téléphonie ont très fortement évolué ces dernières années. Ainsi, la montée en puissance de nouveaux usages, décuplée par la banalisation du télétravail, a largement contribué à créer de nouveaux réflexes en matière de communication. Dans ce contexte, la notion de mobilité est aujourd’hui stratégique pour toutes les organisations et se positionne comme un levier générateur de performance, de confort de travail et de productivité. C’est précisément sur ce point que le mobile est aujourd’hui un point d’accès qui doit pouvoir intégrer toutes les fonctionnalités nécessaires pour échanger dans tous les cas d’usages possibles.

Sous toutes ses formes, le téléphone reste l'une des principales formes d'engagement client, c'est donc une source précieuse d'informations pour aider à comprendre leur comportement et soutenir la croissance de l'entreprise. Par exemple, les appels peuvent aider à comprendre s'il y a des problèmes de fonctionnement, à déterminer le degré de satisfaction et si une campagne de vente fonctionne.