Blog d'Expert

Attendue à la mi-septembre, la nouvelle version de la principale solution logicielle d'Enreach France intégrera pour la première fois l'intelligence artificielle. L'entreprise sophipolitaine veut en faire un nouveau relais de croissance pour son réseau d'opérateurs et d'intégrateurs.

Pendant longtemps, la souveraineté des données a été un sujet réservé à certains processus d’achat technologiques spécifiques. Elle était particulièrement importante dans les secteurs réglementés et les administrations publiques, mais dans de nombreuses discussions commerciales, elle était souvent considérée comme une simple question de conformité à traiter ultérieurement, voire pas du tout.

La plateforme Enreach UP évolue avec l’assistant Aimi, un couplage CRM natif et une logique d’automatisation. Pensée de bout en bout pour les opérateurs et intégrateurs, elle mise sur la marque blanche et la souveraineté des données pour se démarquer dans un marché UCaaS sous pression.

L’intelligence artificielle s’est peu à peu introduite dans les outils professionnels, mais son adoption par les PME suit des logiques différentes de celles des grandes entreprises. Ces dernières n’ont pas les ressources pour multiplier les expérimentations, mais souhaitent plutôt intégrer des capacités d’automatisation éprouvées dans leurs environnements de travail contraints par le temps, les ressources et les compétences disponibles.

L’intégration de l’IA dans les plateformes de communication transforme progressivement la manière dont les entreprises exploitent leurs échanges professionnels. La téléphonie d’entreprise ne se limite plus à transporter des appels ou à gérer des files d’attente. Les conversations deviennent des objets analysables, interrogeables et exploitables dans le système d’information. Cette évolution implique également une transformation des architectures techniques qui sous-tendent ces plateformes, et par extension du rôle des prestataires IT chargés de les déployer et de les intégrer. Jean-François Catz, Head of Product Innovation chez l’éditeur Enreach for Service Providers, décrit cette évolution à partir du développement de nouvelles capacités d’IA au sein des plateformes de communication : « Lorsque nous avons commencé à ajouter de l’IA à nos conversations, l’idée était de couvrir une vue à 360 degrés de nos échanges, d’abord téléphoniques, puis de nos interactions clients ». Ces capacités s’appliquent désormais à l’ensemble des communications, des appels vocaux aux interactions réalisées via d’autres canaux comme les messageries.

Toutes les solutions d’Intelligence Artificielle ne se valent pas. Même lorsque certaines technologies reposent sur des modèles de langage similaires, la manière dont l’IA crée de la valeur varie fortement selon le contexte d’usage.