Blog d'Expert

Quand la voix du client devient une donnée comme une autre, elle produit de la connaissance, une richesse profitant aux collègues disposant d’accès à l’application CRM. D’autres silos sont amenés à disparaître avec la plateforme Enreach UP Cloud.

L’IA s’invite aujourd’hui largement dans le quotidien des entreprises pour améliorer leur productivité et leur efficacité opérationnelle. À titre d’exemple, il est intéressant de noter comment l’IA est utilisée pour soutenir l’engagement ou l’expérience client.

Bertrand Pourcelot, Directeur Général d'Enreach for Service Providers, partage sa vision sur les trois piliers fondamentaux d' une plateforme de communication de nouvelle génération, offrant des opportunités pour les partenaires et des avantages concrets pour leurs clients professionnels.

Le 12 septembre, les partenaires francophones d’Enreach ont pu découvrir les nouveautés et les évolutions de la plateforme Enreach UP. L’objectif pour l’éditeur est d’apporter de la valeur pour faire la différence dans un marché mature.

Les MSP peuvent héberger leur propre solution UCaaS ou sélectionner une offre de type « platform as a service », voire revendre des solutions SaaS clés en main prêtes à l'emploi, en fonction de leurs stratégies de croissance.

La convergence fixe-mobile (FMC) a donné à la mobilité un rôle de premier plan au centre des processus de communication. La mobilité est désormais une réalité dans la mesure où les activités critiques, auparavant considérées comme exclusivement possibles par les communications fixes, sont désormais gérées sur des appareils mobiles à l'aide d'applications de nouvelle génération. Les cas d'utilisation vont des équipes des centres de contact qui se connectent désormais régulièrement depuis leur domicile via une application sur leurs appareils mobiles aux travailleurs nomades qui utilisent leur smartphone pour accéder à des outils tels que la réalité augmentée. Cela a été rendu possible grâce aux réseaux cellulaires à haut débit, sécurisés, fiables et omniprésents, notamment la 5G et le LTE. À noter également que le rythme d’innovation soutenu dans le développement d’applications mobiles a joué un rôle important.