Blog d'Expert

Bertrand Pourcelot, CEO d’Enreach for Service Providers, revendique une approche franco-européenne des communications unifiées, fondée sur la modularité, la souveraineté technologique et la proximité avec les partenaires. L’éditeur, basé à Sophia Antipolis, conçoit sa plateforme Enreach UP comme un levier de transformation pour les PME : mobile-first, ouverte, configurable et pensée pour une IA au service de l’humain.

Réunis à Sophia Antipolis du 24 au 26 septembre, quelque 70 partenaires d’Enreach for Service Providers ont assisté aux premières démonstrations de la nouvelle brique d’intelligence artificielle Smart Contact, centrée sur l’interaction intelligente (« Smart Interaction »). Ces services entreront en production au premier trimestre 2026.

Des interactions plus smart, enrichies et contextuelles, apparaissent désormais comme un véritable catalyseur de croissance. Elles ne concernent pas seulement les échanges entre individus, mais irriguent aussi l’ensemble de l’écosystème. Lors du Global Partner Summit d’Enreach for Services Providers, installé au Mouratoglou Hotel and Resort à Sophia Antipolis, plusieurs présentations et démonstrations de cas d’usage d’intelligence artificielle appliquée à la voix et d’automatisations de workflows en mode low-code ou no-code ont ouvert de nouvelles pistes de développement pour les fournisseurs de services et leurs partenaires.

Lors de son dernier événement partenaires mondial qui s'est tenu à Nice le 25 septembre dernier, Enreach for Service Providers l'éditeur européen des communications unifiées a dévoilé les nouveautés de la dernière version de sa plateforme UCaaS Enreach UP 2.4 qui sortira officiellement au premier trimestre 2026.

Quand la voix du client devient une donnée comme une autre, elle produit de la connaissance, une richesse profitant aux collègues disposant d’accès à l’application CRM. D’autres silos sont amenés à disparaître avec la plateforme Enreach UP Cloud.

L’IA s’invite aujourd’hui largement dans le quotidien des entreprises pour améliorer leur productivité et leur efficacité opérationnelle. À titre d’exemple, il est intéressant de noter comment l’IA est utilisée pour soutenir l’engagement ou l’expérience client.