Blog d'Expert

Sur le stand Enreach à IT Partners 2026, Bertrand Pourcelot, directeur général d’Enreach for Service Providers, présente une offre de communication unifiée et d’interaction client destinée aux opérateurs et aux intégrateurs, et installe un message central, la téléphonie bascule d’une logique d’infrastructure vers une logique de service, dans laquelle l’intelligence artificielle commence à s’inscrire de manière concrète et opérationnelle. Dans ce contexte, Pierre Garcia, directeur général et fondateur de Be One Group, revendique une lecture de terrain forgée par dix sept ans dans les télécoms et décrit « un point de rupture » comparable, selon lui, aux grandes phases de transformation du secteur, car l’IA devient capable « de décrocher au téléphone de façon autonome » et d’assumer une partie des interactions, « 24 h sur 24 dans toutes les langues », en absorbant les tâches répétitives qui mobilisent aujourd’hui les équipes.

Bertrand Pourcelot, DG Enreach for Service Providers, et Olivier Grosjeanne, CTO Product and Technology de Stelogy, décrivent une année 2025 qu’ils vivent comme un basculement opérationnel, la voix cesse d’être une simple commodité, l’IA lui redonne du relief, puis de la valeur, parce qu’elle transforme l’appel en donnée exploitable, intégrable, actionnable. Le duo replace ce mouvement dans une logique d’écosystème, Enreach se positionne comme éditeur de plateforme de communication unifiée et de convergence fixe mobile, puis avance via des opérateurs et des intégrateurs, Stelogy revendique justement ce rôle d’opérateur BtoB de premier plan, au contact d’entreprises de toutes tailles, jusqu’aux collectivités.

Sur le plateau TV de ChannelNews en direct d’IT Partners 2026, Bertrand Pourcelot, directeur général France d’Enreach, et Jean-Michel Texier, président du groupe Convergence, reviennent sur un partenariat de longue date fondé sur une conviction commune : la technologie ne vaut rien sans l’humain.

Sur le plateau TV de ChannelNews en direct d’IT Partners 2026, Bertrand Pourcelot, directeur général France d’Enreach, et Nicolas Guilbert, directeur général de Phenix Partner, expliquent comment leur partenariat compte lever les freins à l’adoption de la convergence fixe-mobile sur le marché français.

Depuis plus d’une décennie, les entreprises concentrent leurs efforts sur l’automatisation des parcours clients. L’enjeu, présenté comme stratégique, consistait à améliorer l’efficacité opérationnelle tout en réduisant les coûts et en répondant aux exigences d’instantanéité imposées par le numérique. Cette orientation a donné naissance à une multiplication de solutions en libre-service, à des chatbots conversationnels, et à des interfaces standardisées censées couvrir l’ensemble des besoins et tout cela parfois dans un contexte d’externalisation globale de ce service. Dans cette logique, la relation client s’est peu à peu codifiée, parfois au détriment de sa substance, le contact humain.

Enreach for Service Providers fait le pari audacieux d’une communication tournée vers l’extérieur. Avec sa solution Smart Contact, l’entreprise européenne propose bien plus qu’une simple plateforme.